POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions : Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables. Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales (comptabilité, facturation, pilotage). Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations. Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting). Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques. Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client. Participer aux évolutions produit via les retours terrains PROFIL : Votre profil : Must-have : Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable Maîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.) Maîtrise des outils collaboratifs (O365, ) Gestion de la relation client et suivi de KPIs Bases en automatisation et interconnexion d'outils Nice-to-have : Notions de data (BI, reporting) Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce) Soft skills Sens du service et pédagogie Curiosité tech / appétence produit Capacité d'analyse et résolution de problèmes Communication claire et positive Rigueur organisationnelle Esprit collaboratif