Intitulé du poste : Chargé de MCO Applicatif Pour renforcer notre équipe MCO IT au sein des services centraux, nous recherchons une Chargée de MCO Applicatif. Votre défi : En tant que garante de la performance et de la disponibilité de nos outils métiers, vous veillez au bon fonctionnement quotidien de nos applications et assurez la continuité d'activité de nos utilisateurs. Missions Vous êtes en charge de : - Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications métiers pour garantir un service 24/7 (incluant astreintes et interventions en heures non ouvrées). - Résoudre les incidents complexes (Niveau 2) escaladés par le support, en allant chercher les causes racines pour apporter des solutions durables. - Gérer les évolutions et mises à jour logicielles en lien avec les équipes projets pour assurer une transition fluide vers l'exploitation. - Monitorer et garantir la disponibilité des applicatifs métiers selon la priorité business - Coordonner les prestataires et éditeurs externes pour garantir le respect des engagements de service (SLA). - Documenter les procédures techniques et suivre les indicateurs de performance pour assurer une transmission continue du savoir. Profil candidat: Profil Recherché : Expérimenté, de préférence dans le retail. - Connaissance approfondie des environnements applicatifs (ERP, CRM, outils métiers). - Maîtrise des bases de données relationnelles et non relationnelles (SQL server, mysql,...). - Compréhension des architectures IT modernes (API, Cloud, microservices). - Connaissance des processus de gestion des services IT (ITIL). Maîtrise des méthodologies de projet (Agile, etc.). - Capacité avérée à analyser un incident technique, en explorer les causes et le formaliser.