En mission au sein de la DSI d'un grand compte, vous assurez un support informatique de proximité auprès d'utilisateurs Premium et VIP. Vous garantissez une prise en charge rapide des incidents, accompagnez les collaborateurs sur leurs outils numériques et contribuez à offrir une qualité de service exemplaire. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs Premium et VIP. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements mobiles et solutions collaboratives. Accompagner les utilisateurs sur les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Gérer le suivi des demandes via l'outil ITSM et assurer le respect des engagements de service (SLA). Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation. Profil candidat: Formation Bac +2/3 en informatique. Expérience de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité. Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils de ticketing. Sens du service, réactivité, discrétion et excellente communication. Une expérience en support VIP ou dans un environnement bancaire est un plus.