Rejoignez Soors pour renforcer l?équipe support Mobilité d?un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l?amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques. Missions principales : - Contribuer à l?exploitation et à l?analyse de la base d?incidents - Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents - Analyser les tickets et proposer des plans d?actions - Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution - Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative Environnement technique : - Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement) - Outils d?administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA) - Outils de gestion des tickets (ServiceNow) - Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook) Modalités : - Localisation : Lille (59) - Présentiel avec possibilité de télétravail partiel Profil candidat: Nous recherchons un technicien support utilisateurs senior spécialisé en mobilité, disposant d?une solide expérience sur la gestion de flottes mobiles en environnement critique. Expérience : - Expérience confirmée sur du support mobilité, idéalement sur de larges flottes d?appareils - Maîtrise des environnements Android et des outils d?administration associés Compétences : - Analyse d?incidents et rédaction de procédures - Bonne communication et sens du service - Capacité à travailler en équipe et à être force de proposition Formation : - Niveau Bac+2 minimum recommandé dans le domaine informatique