LE POSTE Notre Centre de Relation Client recherche son futur "Chargé de Relation Clients, Fidélisation et Expérience Adhérents F/H" en CDI. Vous rejoindrez une équipe engagée dont la mission est d'accompagner nos assurés et partenaires tout au long de leur parcours, en garantissant leur satisfaction et en contribuant activement à leur fidélisation, au sein de nos locaux de Villeneuve d'Ascq (59). En étroite collaboration avec votre responsable, vous serez un véritable acteur de l'expérience client. Grâce à votre sens de l'écoute, votre capacité d'analyse et votre orientation solution, vous prendrez en charge les demandes et réclamations de nos adhérents tout en identifiant les situations pouvant conduire à un désengagement ou à une résiliation. Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront : * Gérer les demandes de nos assurés et partenaires via différents canaux de communication (téléphone, mail, web) en apportant une réponse adaptée dans les meilleurs délais * Traiter les réclamations en analysant les dossiers, en recherchant les informations complémentaires nécessaires et en coordonnant les actions avec les différents services internes * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète afin de garantir un haut niveau de satisfaction client * Identifier les signaux d'insatisfaction à travers les contacts clients, réclamations, enquêtes de satisfaction ou demandes de résiliation * Prendre en charge les adhérents présentant un risque de départ ou de désengagement, réaliser un diagnostic personnalisé et mettre en œuvre les actions nécessaires pour restaurer leur satisfaction et favoriser leur fidélisation. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13ème mois, prime vacances, prime de participation, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, remboursement des transports à hauteur de 75%, prime garde d'enfant, téléconsultations médicales, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner. Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes. HENNERFR LE PROFIL Vous avez obtenu un diplôme de niveau Bac+2 Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion des réclamations, la satisfaction client, la fidélisation ou la rétention. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre orientation satisfaction clients et votre capacité à et analyser les causes profondes d'une situation ou d'une insatisfaction, afin de proposer des solutions adaptées. Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles et êtes à l'aise avec les outils digitaux (pack Office 365 et outils de gestion de la relation client). Une expérience dans le secteur de l'assurance est appréciée mais n'est pas indispensable.