Votre rôle en tant qu'Assistant(e) ADV F/H, sera de gérer les commandes et la relation client. Missions Gestion des commandes : * Enregistrer les commandes clients dans le respect des procédures internes. * Assurer le traitement, le suivi et la validation des commandes jusqu'à leur livraison. * Veiller à la bonne exécution des commandes et au respect des délais. Gestion de la relation client : * Répondre aux appels entrants et réaliser des appels sortants. * Informer les clients sur les disponibilités produits, les délais de livraison et les alternatives possibles. * Traiter les demandes d'information et les réclamations avec professionnalisme. * Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients. Gestion des litiges et suivi administratif : * Traiter les retours produits, les avoirs et les échanges. * Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. * Contribuer à la satisfaction client et au bon règlement des factures. Support et amélioration continue : * Participer aux projets d'amélioration continue du service. * Accompagner la formation des nouveaux collaborateurs. * Assurer la continuité de service au sein de l'équipe. * Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un haut niveau de qualité de service. Profil du candidat * Formation en commerce, relation client ou expérience équivalente. * Expérience significative sur un poste d'assistanat commercial ou d'administration des ventes. * Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale. * Connaissance de l'environnement AS400 impérative. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. * Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. * Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. * Sens commercial développé et aptitude à résoudre les problématiques clients. Conditions et Avantages Salaire : 31 000€ - 33 000€ sur 13 mois Brut Annuel selon profil et expérience Avantages : * Variable mensuel pouvant atteindre 180 €. * Variable trimestriel pouvant atteindre 360 €. Conditions : Statut et avantages selon les dispositions en vigueur au sein de l'entreprise. ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **