Descriptif du poste:\n\n Présentation\nVous accompagnez et êtes à l'écoute des Hôteliers de votre portefeuille en vue de l'amélioration de leurs performances tout en veillant au respect du cahier des charges de la marque. Au quotidien, vous appliquez et respectez les valeurs de l'entreprise et de la marque et faîtes preuve d'adaptabilité, de pédagogie, de souplesse et de créativité.\nEntreprise : Best Western Hotels & Resorts\nLocalisation : Pays de la Loire & Centre Val de Loire - Poste en Home Office & déplacements\nStatut : Agent de maîtrise\nRattachement hiérarchique : Responsable Réseau / Direction Réseau & Formation / DGA Opérations\n Vos principales missions :\n1 - Être l'interlocuteur privilégié des Hôteliers\nMettre en relation les Hôteliers avec les services du siège.\nRelayer et sensibiliser les sujets d'actualité du réseau auprès des Hôteliers de son portefeuille.\nAvoir une vision globale du fonctionnement d'un hôtel pour favoriser la capacité d'analyse.\nAnimer des réunions en région auprès des Hôteliers du réseau.\n2 - Co-construire et suivre des plans d'action auprès de chaque Hôtel du portefeuille\nProgrammer des rendez-vous réguliers (sur site ou à distance) avec les Hôteliers pour construire et suivre des plans d'action d'amélioration des performances.\nIdentifier les besoins de l'Hôtelier et définir les axes de progrès, suivant l'actualité (qualité, satisfaction client, formation, fidélisation.).\nSuivre les actions entreprises et les performances de l'hôtelier, mettre en place les ajustements nécessaires.\n3 - Réaliser les audits qualité\nRéaliser des contrôles qualités selon un planning défini et dans le respect des procédures de Best Western Hotels & Resorts.\nVérifier la conformité du cahier des charges : normes de confort et de service, identification à la marque, propreté & maintenance des établissements selon les procédures Best Western Hotels & Resorts.\nSuivre des indicateurs de satisfaction client (Medallia) et accompagner l'hôtelier à l'amélioration des scores.\nGérer l'administratif lié au contrôle qualité (rapports, courriers, mise à jour des bases de données).\nSuivre la décoration des hôtels.\n Objectifs & Indicateurs clés de performance :\nAtteinte des KPIs fixés par Best Western Hotels & Resorts (annuel).\nProgression des résultats qualités des hôtels du portefeuille : Normes Minimales, GRPA, Identification à la marque, Voice of Customer. (Trimestriel et annuel).\nRespect du planning des visites : plans d'action, contrôle, réunions. (Trimestriel et annuel).\nSuivi administratif des rapports de contrôles qualité, rapports des rendez-vous plan d'action et visites décoration (réalisé dans les temps). Suivi et mise à jour du CRM. (Trimestriel).\nApplication stricte du processus de contrôle et des normes qualité Best Western Hotels & Resorts. Ecart entre les résultats de l'Area Manager et l'auditeur qualité. (Annuel).\n\nProfil recherché:\n\n Profil recherché :\nCompétences interpersonnelles :\nSens de l'écoute, pédagogie, diplomatie, aisance relationnelle, ouverture d'esprit\nIntégration facile dans une équipe et respect des valeurs de l'entreprise\nQualités professionnelles :\nAutonomie, rigueur, organisation, sens de l'innovation, conscience professionnelle\nCompétences techniques :\nMaîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams.)\nFormation & expérience :\nBac +4/5 (Management, Qualité, Hôtellerie.)\nExpérience en exploitation souhaitée\nBon niveau d'anglais\nPermis B obligatoire\n Vous serez accompagné(e) tout au long de votre intégration. Vos missions seront confiées progressivement.