<p>Fournit un soutien exceptionnel aux clients et aux parties prenantes dans le cadre des programmes de défense. Ce poste garantit que toutes les interactions avec les clients et tous les processus sont conformes aux exigences et réglementations spécifiques régissant les contrats de défense, y compris les normes fédérales et les protocoles de sécurité. Les responsabilités comprennent : s'assurer que les commandes des clients reçues sont correctes et contiennent les informations requises, communiquer avec les clients par téléphone et par e-mail, saisir les commandes dans le système ERP, confirmer la configuration des comptes et des produits, et informer les clients de l'état des commandes ou des retards. Ce poste sert de pont entre les représentants commerciaux d'Hyperion et les équipes opérationnelles chargées de la planification, de l'exécution des commandes, de l'expédition et de la logistique. Le CSR est le point de contact clé pour les demandes de renseignements, la résolution des problèmes et l'orientation des processus, en respectant l'intégrité et la confidentialité requises dans le secteur de la défense.</p> <p> </p> <p>• Reçoit les commandes des clients directement ou par l'intermédiaire d'un membre de l'équipe commerciale Défense. <br />• Vérifie que les bons de commande des clients sont conformes aux exigences d'Hyperion et de la défense. Vérifie leur exactitude par rapport aux prix et/ou aux devis des clients.<br />• Saisit les commandes dans l'ERP de manière précise et en temps opportun afin de garantir leur exécution.<br />• Maîtrise parfaitement les termes et conditions des contrats ainsi que les exigences de conformité, garantissant ainsi une communication précise et conforme avec les clients.<br />• Vérifie que les clients qui passent des commandes sont correctement enregistrés dans M3 en tant que clients. Coordonne avec les parties prenantes pour s'assurer que la configuration des nouveaux clients est terminée.<br />• Vérifie la configuration des produits pour les achats de produits nouveaux et existants. Si les produits ne sont pas configurés, coordonne avec l'usine pour s'assurer que les produits sont correctement configurés pour l'exécution.<br />• Vérifie que les prix clients sont configurés pour les produits figurant sur le bon de commande et coordonne la configuration avec l'entreprise. <br />• Évalue le flux de commandes approprié et gère le processus de saisie des commandes afin de garantir l'exactitude des transactions entre les entités commerciales.<br />• Envoie la confirmation de commande aux clients.<br />• Coordonne avec les équipes internes (par exemple, conformité, juridique, opérations) pour résoudre les problèmes des clients et garantir le respect des protocoles des contrats de défense. Collabore avec les services logistiques, de planification et d'autres fonctions opérationnelles pour comprendre l'état des problèmes liés aux commandes des clients afin d'accélérer leur résolution.</p> <p>• Répond rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients concernant les contrats de défense par téléphone, par e-mail et par d'autres moyens de communication. Effectue des recherches, s'efforce de résoudre les problèmes et les transmet à qui de droit, le cas échéant. Communique les mises à jour sur les problèmes à l'équipe commerciale de défense ou directement au client afin de garantir une information efficace de ce dernier.<br />• Documente toutes les interactions avec les clients et tient des registres détaillés conformément aux politiques fédérales et d'entreprise en matière de conservation des données.<br />• Participe à l'examen des commandes avec les opérations dans le but de s'assurer que les commandes à venir sont en bonne voie. <br />• Surveille les « commandes à venir » afin de confirmer avec les opérations qu'elles sont en bonne voie.<br />• Exécute les mises à jour ERP liées aux dates de livraison des clients, en suivant les informations fournies par les opérations. <br />•