Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au sein d'une entreprise à dimension internationale où la qualité de service client est une priorité Au sein d'une équipe conviviale et experte de 13 collaborateurs, vous occuperez un rôle clé dans la gestion des commandes, la satisfaction des clients et la coordination avec les différents services de l'entreprise. Vos missions En tant que Gestionnaire ADV, vous prenez en charge l'ensemble du cycle de vie des commandes et assurez un service client de qualité. Gestion des commandes -Gérer les commandes de la saisie jusqu'à la livraison Enregistrer, contrôler et suivre les commandes dans l'ERP SAP Vérifier les tarifs, les conditions commerciales et les délais annoncés Répondre aux demandes des clients concernant les disponibilités, les délais, les produits et le service après-vente. Suivi logistique -Organiser et suivre les expéditions en lien avec les transporteurs et les partenaires logistiques Assurer le suivi des livraisons et informer les clients de l'avancement de leurs commandes Préparer les documents nécessaires aux expéditions. Facturation et gestion administrative -Établir les factures et les avoirs Traiter les litiges administratifs, commerciaux ou logistiques Garantir la fiabilité des données dans l'ERP. Coordination interne -Collaborer étroitement avec les technico-commerciaux afin d'assurer la cohérence des informations commerciales Échanger avec les usines du groupe pour suivre les productions et les disponibilités Suivre les niveaux de stock et déclencher les réapprovisionnements lorsque nécessaire Assurer le remplacement de vos collègues ADV pendant leurs absences Participer à l'amélioration continue des processus ADV et logistiques. Lieu : Saint-Germain-en-Laye Rémunération : 32K € brut annuel sur 13 mois, selon profil Description du profil : Le profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre excellent relationnel. Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant gérer vos dossiers en autonomie. Vous disposez idéalement de Une formation de niveau Bac +2 minimum (BTS Commerce International, Gestion PME, Logistique ou équivalent Une première expérience de 1 à 3 ans en Administration des Ventes, service client ou gestion commerciale Une bonne maîtrise d'un ERP, idéalement SAP Un niveau opérationnel en anglais ou en allemand pour échanger avec les usines du groupe Une bonne aisance avec les outils informatiques Un véritable sens du service client, de la réactivité et de la gestion des priorités.