Description du poste : Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - Bilingue / Trilingue (H/F Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et/ou italien et/ou espagnol Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance Réaliser les tests de validation après intervention Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux Très bonne compréhension des environnements Windows Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance Excellente maîtrise du français et de l'anglais Connaissances en support informatique niveau 1 Maîtrise de Windows et du Pack Office Utilisation des outils de ticketing Support utilisateurs à distance Sens du service et bonne communication Français courant, anglais professionnel, langue en plus apprécié : italien ou espagnol Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap