Description du poste : Rattaché(e) au Chef d'atelier, vous assurez l'interface entre les clients et les équipes techniques afin de garantir le bon déroulement des interventions et un haut niveau de satisfaction client. À ce titre, vos missions sont les suivantes Accueillir les clients et réceptionner les véhicules * Identifier les besoins et réaliser un premier diagnostic * Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers * Organiser et planifier les interventions en coordination avec l'atelier * Suivre l'avancement des travaux et informer les clients de l'état d'avancement * Gérer les demandes urgentes, les dépannages et les priorités opérationnelles * Assurer la gestion administrative liée au parc de véhicules (sinistres, commandes, suivi documentaire, reporting) * Veiller au respect des délais et à la qualité des prestations réalisées * Garantir la satisfaction client tout au long de la prise en charge Vous jouez un rôle central dans la coordination des activités de l'atelier et contribuez à la qualité de service apportée aux clients. Description du profil : Formation technique en mécanique, maintenance automobile, poids lourds ou équivalent Expérience réussie sur un poste similaire en réception atelier, service après-vente ou gestion de parc Bonne connaissance de l'environnement atelier et des interventions techniques Maîtrise des outils informatiques et du suivi administratif des dossiers Sens du service client et excellent relationnel Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément Réactivité et adaptabilité face aux imprévus Esprit d'équipe et sens de la communication Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant