Descriptif du poste: La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Paris 11ème un Responsable centre d'appel de technicien informatique. Nous recherchons un(e) Responsable Centre d'Appels pour coordonner le Service Desk 24/7. Vous serez garant(e) de la qualité de service, du suivi opérationnel et de l'encadrement des équipes N0/N1(une trentaine de technicien HD). Vos missions : * Coordination des équipes Centre d'Appels (HO et HNO) * Gestion des plannings * Gestion des plans de formation * Mise à jour et rédaction des procédures * Suivi des KPIs * Animation de la base de connaissances * Reporting RAH / RAM via Power BI * Communication vers les utilisateurs et les équipes Clients * Rédaction des supports et Participation active aux comités de pilotage Profil recherché: Profil recherché : * BAC +5 en informatique / gestion * minimum 3 ans d'expérience dans un environnement similaire * Compétences ITIL, IWS, SCCM, Power BI * Leadership, rigueur, capacité d'analyse, diplomatie   * Localisation : Paris 11 * Type de contrat : CDI * Environnement : Service public * Poste en présentiel du lundi au vendredi : Place 9h - 18H * Salaire 50K + variable SI le poste vous intéresse, je vous invite à postuler afin qu'un consultant(e) en recrutement vous contacte.