Description du poste : au sein du service, vous êtes en charge de la gestion des fins de contrat: - Gérer la relation clients par le traitement de leurs demandes - Coordonner la récupération des véhicules en location en relation avec le prestataire en charge des expertises de restitution en vue de leur re-commercialisation, - Valider les restitutions et les frais annexes (frais de remise en état et les kilométrages excédentaires, indemnité de retour anticipé, etc) - Traiter les gages et les cessions dans le Système d'Immatriculation des Véhicules - Gérer, analyser et arbitrer les conflits suite à restitution, cession - Enregistrer les cessions remarketing dans les systèmes informatiques - Effectuer le solde comptable des dossiers et les remboursements de trop perçu éventuel - Suivre et régulariser les règlements (chèques, virements) La relation avec nos prestataires et nos intervenants : - Gérer la relation avec nos prestataires (Restitution, Encaissement, Gages) - Répondre aux différentes demandes des concessionnaires et des itinérants - Interagir avec les collaborateurs du Service Clients et des différents services internes : Informatique, Comptabilité, Remarketing. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Vous êtes reconnue pour votre orientation client, votre aisance relationnelle orale et écrite ainsi que votre sens du service. Vous faites preuve d'écoute, d'organisation et de rigueur.