POSTE : Responsable Support Client H/F DESCRIPTION : Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes. Le rôle Chez nous, le support client n'est pas un back-office. C'est le coeur de l'expérience client. On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable. Ton objectif : un support rapide, fiable, humain - et en amélioration continue. Ce que tu vas faire Manager une équipe qui monte en puissance - Tu coaches, tu motives, tu fais progresser - Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences) - Tu rends ton équipe autonome et performante Faire tourner une machine ultra efficace - Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations) - Tu garantis des process carrés et respectés - Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment) Améliorer en continu - Tu optimises les outils et les process - Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais) - Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes Connecter les équipes - Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech - Tu fais remonter les vrais insights terrain - Tu contribues directement à améliorer le produit Ce qu'on attend de toi - Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation) - Une solide expérience en management - Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres) - Du leadership - Une obsession du client et du travail bien fait - De l'autonomie + un vrai esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l'assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises. Et pour ça, on s'appuie sur 3 valeurs simples : - Curiosité - Fiabilité - Honnêteté Les + (qui comptent vraiment) - Télétravail flexible + équipement complet - Mutuelle prise en charge à 70% - 8€/jour (repas, transport) - Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler. PROFIL :