POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Wemoov recrute pour un de ses clients un technicien support informatique Helpdesk (H/F). Vos missions seront les suivantes : - Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostic de support niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes de nos utilisateurs - Installer et dépanner les applications bureautiques et métier - Gérer des droits utilisateurs - Dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Envoyer des communications en suivant une procédure - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies - Suivre des tickets majeurs - Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue Chez WEMOOV, nous sommes convaincus que la réussite d'une entreprise passe avant tout par l'épanouissement de ses collaborateurs. C'est pourquoi nous cultivons depuis notre création un esprit familial, fondé sur la proximité, la confiance et la bienveillance. En rejoignant l'aventure WEMOOV, tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé tout au long de ton parcours. Nous accordons une attention particulière au suivi de nos consultants afin de construire ensemble une trajectoire professionnelle qui correspond à tes aspirations, tes compétences et tes ambitions. Parce que chaque parcours est unique, nous privilégions des missions en adéquation avec ton projet professionnel et te donnons l'opportunité d'évoluer dans des environnements techniques variés et stimulants. Nous encourageons également chacun à participer activement à la vie de l'entreprise. Partage de connaissances, événements techniques, meetups, afterworks, initiatives internes : si tu as des idées, nous serons toujours à l'écoute pour les concrétiser. Et parce que le bien-être passe aussi par des avantages concrets, nous proposons : - Une mutuelle et une prévoyance avec une prise en charge employeur à 50 % - Un dispositif d'intéressement permettant à chacun de bénéficier des résultats de l'entreprise - Une prime de cooptation à la fin de la période d'essai validée de ta connaissance - Une prime d'apporteur d'affaires, sous conditions - Une carte titres-restaurant SWILE - Un accès à de nombreux avantages via notre comité d'entreprise - La prise en charge à 50 % des abonnements de transport en commun - Une politique de télétravail flexible - Un accompagnement à la formation et au développement des compétences tout au long de ta carrière Le respect, la proximité, la transparence et l'honnêteté ne sont pas de simples valeurs affichées : elles guident nos actions au quotidien et façonnent les relations que nous construisons avec nos collaborateurs comme avec nos clients. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez : Systèmes d'exploitation - Maîtrise système d'exploitation Windows - Utilisation d'un Active Directory - Gestion des comptes utilisateurs et des permissions. Réseau & Sécurité - Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc - Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet). - Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus) Workspace - Administration Google Workspace - Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc.. Outils de support - Utilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista. - Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD - Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control - Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive Linguistiques et autres - Anglais lu parlé écrit obligatoire - La maîtrise de l'italien serait un plus - Des connaissances ITIL seraient un plus - Une expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plus