Vous intégrerez le service support pour garantir une assistance efficace auprès des utilisateurs internes : Accueillir les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou via le portail de ticketing. - Réaliser le diagnostic et traiter les incidents ainsi que les demandes de niveau 1. - Procéder à l'installation des applications et gérer les droits des utilisateurs. - Appliquer les procédures d'exploitation et intervenir sur les alertes de supervision. - Escalader les tickets vers les niveaux N2/N3 selon la matrice de transfert. - Transmettre les communications aux utilisateurs en suivant les trames établies. - Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances. - Assurer le suivi des incidents majeurs.