? MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : - Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2) - Gestion des dépannages, incidents et demande - Déploiement et renouvellement des postes - Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc - Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales) - Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques - Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution Environnement technique : Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk) Support à distance (TeamViewer, AnyDesk) Active Directory : Gestion des comptes et habilitations Connaissances réseaux TCP/IP