POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Rejoignez nos équipes support IT ! Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs. Vos missions : Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de : - Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiques - Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications métiers - Participer à la résolution des incidents et des demandes - Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire - Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets - Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'intervention - Participer à l'amélioration continue des processus support PROFIL : - Et si on parlait de vous ? - De formation informatique Bac +2 ou équivalent. Profil junior accepté - Première expérience ou stage en support informatique apprécié - Bonne communication et sens du service - Capacité d'écoute et bon relationnel - Rigueur, réactivité et esprit d'équipe Environnement technique : - Support utilisateurs Système ( Windows 11, AD..) - Gestion des incidents et demandes - Outils de ticketing ( GLPI, Easyvista, TeamViewer..) - Environnement poste de travail / bureautique Office 365 Rémunération: Attractive selon profil et expérience Mode Hybride : Télétravail Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. - 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. - 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - 4. Bienvenue chez nous ! - Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! -