POSTE : Assistant ADV France - Europe H/F DESCRIPTION : Nous recrutons notre futur(e) assistant(e) en administration des ventes France/Europe en CDI pour renforcer notre service client au sein de la Direction Ventes & Marketing. Ce poste est basé au siège social de Kem One, à Lyon 8. Ce que nous vous proposons : Vous serez rattaché(e) à Sandrine, la Responsable Service Client, et aurez l'opportunité de rejoindre l'équipe chaleureuse et engagée de Kem One ! Vous avez pour rôle la gestion de tous les aspects administratifs depuis la réception de la commande jusqu'à sa livraison en faisant le lien entre le commercial, les différents services (supply chain, credit management), les clients et les prestataires éventuels. En relation quotidienne avec l'ensemble des acteurs, vous évoluerez sur les missions suivantes : L'assistant(e) ADV est amené(e) à : - Gérer les comptes clients - Saisir et gérer le suivi des commandes d'un portefeuille clients en assurant la coordination de l'ensemble des acteurs internes et externes - S'assurer de la disponibilité des produits et d'une solution de transport optimale - Établir des documents administratifs (certificat d'origine, etc.) - Relancer les clients à la demande du service credit management - Assurer la communication et la relation client - Négocier avec le client l'étalement des volumes et des dates de livraison en cas d'impossibilité de respecter les délais prévus - Traitement, suivi et clôture des réclamations clients - Assurer le back-up des autres assistant(e)s ADV pendant les absences à partir de 31K€ PROFIL : Vos atouts et prérequis pour réussir : De formation Bac +2 minimum en Commerce avec 3 ans d'expérience en administration des ventes Vous maîtriser l'anglais Vous aimez travailler en équipe Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'esprit d'initiative Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office) et SAP Venez vous épanouir chez Kem One et bénéficier de : - Prise en charge de 80% de votre abonnement de transport - 9 jours de RTT + 30 jours de congés payés au prorata de votre présence - CSE avantageux (abonnement sportif, chèques vacances, chèques cadeaux pour certaines occasions, ) Le processus de recrutement 1) Entretien téléphonique pour faire connaissance avec Théa, la recruteuse 2) Entretien avec les managers de l'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Kem One étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Nous sommes impatients de recevoir votre candidature ! Si vous souhaitez en savoir plus sur Kem One, veuillez consulter notre site Internet www.kemone.com.