IZENCIA, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne, pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous ! Vos missions : Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance :  - Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.  - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.  - Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.  - Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.  - Proposer des améliorations pour optimiser le support IT. Soft skills : - Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.  - Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service. - Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.  - Un bon niveau d'anglais est un plus. Vous êtes jeune diplômé en informatique, titulaire d'un diplôme de type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations), DUT Informatique, ou d'une formation équivalente (ex. : TAI - Technicien d'Assistance en Informatique). Débutant à la recherche de votre première expérience professionnelle au sein d'un grand compte, vous êtes passionné par l'informatique, motivé, rigoureux et doté d'un bon sens du service client. Vous souhaitez développer vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement dynamique, mais les opportunités dans votre région sont limitées. IZENCIA vous offre l'opportunité d'intégrer son équipe à Roanne pour acquérir une expérience précieuse et lancer votre carrière en tant que technicien de support informatique.. Conditions de travail et avantages - Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation - Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42) - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50 % du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle) - Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai