POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur du transport, un Responsable Service Client situé dans le 91. Vous serez garant du suivi des contrats de transport et de la relation de proximité avec les clients de l'agence. Vous aurez également en charge la gestion et l'animation de votre équipe. Vos missions sont les suivantes : - Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance. - Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement. - Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients. - Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les ventes palettes Europe. - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité. - Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence. Tickets restaurant, mutuelle, primes, intéressement, participation, bonne ambiance de travaille. PROFIL : Vous avez acquis au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'entre 3 et 5 ans en gestion d'équipe. Vous faites preuve de leadership, d'organisation, d'anticipation, d'un fort sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation. Vous parlez couramment français et anglais.