POSTE : Chargé d'Études Marketing H/F DESCRIPTION : PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Être Chargé d'études Marketing, c'est notamment piloter et suivre des dispositifs de mesure de satisfaction client. Au sein de la Direction Marketing Groupe, vous rejoignez le Pôle responsable de cette activité stratégique et vous voyez confier les missions suivantes : - Participer à la mise en place et au suivi des baromètres/enquêtes de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid). - Contribuer à la gestion des questionnaires (création, mise à jour, optimisation des parcours répondants). - Assurer le suivi opérationnel des vagues d'enquêtes et à la qualité des données collectées. - Analyse des données et production d'insights - Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs issus des enquêtes. - Identifier les tendances, signaux faibles et irritants clients. - Produire des tableaux de bord et reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels). - Veille et benchmark - Réaliser une veille active sur les bonnes pratiques en matière d'expérience client et de satisfaction. - Participer à des benchmarks sectoriels et à l'analyse comparative des performances. Vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité pour favoriser l'intégration et l'appréhension des missions. PAS JUSTE UN METIER ! Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques. « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien. Le poste est flexible quant à son lieu d'affectation, et peut être exercé soit au siège à Rouen, soit à Paris. Dans les deux cas, des déplacements réguliers sont à prévoir vers le siège de l'entreprise à Rouen, à raison d'une fois par semaine. PROFIL : PAS JUSTE UN PROFIL ! Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés. Issu(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou spécialisé(e) en marketing digital, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans un poste similaire dans une agence ou en entreprise. Vous maîtrisez Excel ainsi que les principaux outils d'analyse de données, notamment les tableaux croisés dynamiques et les outils de synthèse. Vous êtes à l'aise avec l'analyse et l'interprétation de données quantitatives et qualitatives, et savez en tirer des enseignements pertinents pour orienter la prise de décision. Vous disposez également d'une bonne capacité à concevoir des présentations claires et impactantes sur PowerPoint ou un outil équivalent. La connaissance d'outils d'enquête et des principaux indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES) constitue un atout. Reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous savez structurer l'information, synthétiser des données complexes et formuler des recommandations claires et opérationnelles. Votre capacité à travailler en équipe est aussi un atout pour mener à bien vos missions Votre salaire et vos avantages ? - Entre 40 K€ et 50 K€ annuel brut - Intéressement et participation aux résultats - Mutuelle santé à 2 € par mois - Télétravail (2 jours par semaine) - Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 % - Comité Social et Économique (CSE) avec de nombreux avantages - Matmut Académie (formations et parcours professionnels) Nous vous offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) ! Vous partagez ce sens de l'engagement ? Alors échangeons ! A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.