Le Technicien Support Informatique assure la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs, aussi bien internes qu’externes. Véritable garant de la qualité du service et du respect des SLA, il contribue activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures, et participe à leurs évolutions. Support et maintenance - Traiter les incidents techniques et demandes utilisateurs selon les procédures établies (N1/N2 selon compétences). - Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés (postes, serveurs, réseau, applicatif) et y apporter une solution durable. - Suivre les tickets dans l’outil de gestion (ITSM) et garantir leur résolution dans les délais définis par les SLA. - Gérer les tâches récurrentes d’exploitation : vérifications systèmes, sauvegardes, mises à jour, surveillance des alertes. Évolutions et amélioration continue - Participer aux projets d’évolution des systèmes et infrastructures (virtualisation, supervision, sécurité, réseau, etc.). - Contribuer à la documentation technique et aux procédures d’exploitation. - Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la qualité de service. Qualité et communication - Garantir la qualité du support rendu et la satisfaction des utilisateurs. - Communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. - Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques (réseau, systèmes, développement, etc.).- Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent) - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation. - Bonne maîtrise des environnements Windows (poste & serveur) et Linux (Debian, Ubuntu, CentOS). - Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN. - Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes. - Connaissance des outils de supervision, sauvegarde, virtualisation (ex : VMware, Hyper-V) ou ITSM est un plus. - Rigueur et autonomie dans le traitement des tickets et des tâches planifiées. - Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. - Bon relationnel et sens du service client. - Capacité à documenter clairement les procédures et interventions.