Descriptif du poste: Laboratoire Français spécialisé en dermo-cosmétique, les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage distribuent leurs produits depuis plus de 30 ans en pharmacie et parapharmacie en France et dans près de 90 pays.   Pour accompagner notre croissance, nous recherchons de nouveaux talents qui partagent notre philosophie "la proximité, l'expertise et naturalité que nous mettons dans nos produits et nos relations » et qui souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe puissant et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.   Notre volonté est de vous offrir des opportunités enrichissantes et de vous intégrer dans une équipe dont la culture repose sur l'innovation permanente, l'excellence, la passion pour notre marque, le respect de l'environnement et le sens aigu de la performance.   Coordinate and support the Export Customer Service team to ensure seamless customer interactions throughout the entire order-to-cash process-including orders, deliveries, invoicing, returns, and claims. Drive service excellence and operational efficiency in alignment with the company's strategic goals. Proactively resolve issues with the team to achieve the defined service, contribute to the strategic direction and achievement of the overall goals of Global Customer Service, covering both export markets and subsidiaries.   MISSION     Assurer un service client export efficace, conforme et orienté satisfaction, tout en soutenant la croissance internationale de l'entreprise.   Planification et organisation   * Optimiser la répartition de la charge de travail et les ressources de l'équipe. * Planifier, coordonner et suivre les activités Order-to-Cash Export et leurs indicateurs de performance (KPI). * Piloter des projets internes visant à améliorer le service client et les processus. * Identifier les besoins des clients et promouvoir les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.   Exécution et supervision   * Garantir le respect des procédures internes, des politiques de l'entreprise et des règles d'audit interne. * Superviser la relation client tout au long du cycle de commande : suivi des commandes, livraisons, réclamations. * Suivre la performance de l'équipe Front Office Export à travers les KPI individuels et collectifs. * Fournir une information claire et actualisée sur l'état des commandes et des livraisons.   Contrôle et amélioration continue   * Veiller à la conformité légale des activités export (réglementations, documentation, etc.). * Identifier les besoins des clients et filiales pour améliorer la performance du processus Order-to-Cash. * Réaliser des audits internes pour garantir le respect des procédures. * Participer à des projets transverses visant à soutenir le développement des activités sur de nouveaux marchés. Profil recherché:   * Diplôme de niveau bac+5 * Expérience de minimum 6 ans en service client export international * Bonne connaissance du processus Order-to-Cash et des réglementations export * Excellentes compétences en communication, coordination et management * Anglais courant * Un bon niveau d'espagnol est un plus