POSTE : Gestionnaire Export SAV H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez une équipe SAV déjà en place et qui assure la gestion des réclamations clients en France et à l'international. Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, vous intervenez sur l'ensemble du processus commercial et administratif. A ce titre, vous aurez pour mission : - Développer et fidéliser un portefeuille de clients à l'international en identifiant de nouvelles opportunités commerciales. - Accompagner vos clients en analysant leurs besoins et en élaborant des offres commerciales adaptées. - Piloter les commandes de A à Z : enregistrement, facturation, suivi des expéditions, coordination des formalités export et douanières, gestion des paiements et relances. - Garantir la bonne gestion des pièces de rechange en veillant à leur disponibilité et à l'optimisation des niveaux de stock. - Collaborer avec les équipes internes (commercial, logistique, production) afin d'assurer un service client de qualité. - Participer aux projets d'amélioration continue du service, notamment dans le cadre de l'évolution des outils et des processus. PROFIL : Issu d'une formation en commerce international, export ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement international. Vous appréciez le contact client et savez instaurer une relation de confiance grâce à votre excellent sens du service et à vos qualités relationnelles. Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les priorités. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez Excel ainsi que les environnements ERP. Vous possédez également une bonne connaissance des Incoterms et des procédures liées au commerce international.