POSTE : Technicien-ne Informatique - CDD H/F DESCRIPTION : Vos missions Support technique et fonctionnelle - Gérer le traitement des demandes d'assistance via notre outil de ticketing - Assurer le support téléphonique des utilisateurs sur sites et distants - Assurer la création et le suivi de tickets chez nos fournisseurs (matériel, logiciel, opérateurs) - Assurer l'assistance matérielle, réseau ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs - Traiter les demandes de service et incidents sous contraintes de délai (diagnostic, résolution, communication) - Documenter les résolutions dans notre outil de ticketing Gestion du SI - Préparer et installer le matériel : postes informatiques, imprimantes, équipements réseau/téléphonique et périphériques, équipements de communication - Effectuer l'installation initiale des systèmes, mises à jour et des applicatifs - Déployer de nouvelles applications à la demande de l'utilisateur Exploitation de notre SI - Assurer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement - Reporter les problématiques récurrentes, proposer des solutions d'amélioration et participer à leur résolution - Documenter l'exploitation de solutions et vérifier l'exploitabilité des évolutions livrées Formation et documentation - Former les utilisateurs à l'utilisation des solutions groupe (logiciel et matériel) - Formation individuelle - Session en groupe en présentiel ou distanciel - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et de la politique de sécurité - Rédiger des documents d'exploitation et d'utilisation des logiciels Gestion des Assets - Gestion de demande de devis et d'achats sur l'outil dédié à cet effet - Assurer la réception, contrôler les livraisons et l'envoi de matériels - Gérer le stock des matériels ainsi que les informations sur l'état du parc - Garantir l'exactitude des assets informatiques dans l'ITSM (matériel et logiciel) - Inventorier le matériel en stock - Assurer le suivi des déploiements et participer à la gestion du parc informatique et logiciel PROFIL : Compétences techniques : Maîtrise Systèmes d'exploitation - Microsoft Serveur 2 (Active Directory, GPO, Services DHCP, DNS, etc.) - Windows 11 - Android, iOS - Office 365 utilisation avancée et administration - Outil ITSM Itop - Infrastructure matérielle (PC DELL, serveur DELL, imprimante, Switch CISCO) - Solutions de virtualisation (VMware) - Scripting (PowerShell) - Cloud Azure - Solution de sauvegarde Veeam - Outils de supervision Zabbix - Réseaux LAN et WIFI (@IP, VLAN, etc.) et gestion de câblage - Gestion de parc utilisateurs - Outils de maintenance distante TeamViewer Connaissances - Linux Ubuntu - Connaissance de la méthodologie ITIL Compétences comportementales - Très bon sens du service client - Très bonne capacité à traiter des demandes/incidents - Bon-ne communicant-e - Capacité d'adaptation et d'apprentissage - Aptitude à travailler sur plusieurs demandes internes en simultané - Capacité à proposer et implémenter des améliorations - Aptitude à travailler de façon autonome et à interagir avec diverses équipes Formation & expérience : Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine informatique, vous avez environ 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Modalités du poste : - Prévoir quelques déplacements sur nos sites de Valbonne et Levallois. - Poste pouvant être soumis à des interventions en HNO lors d'incidents majeurs ou de changements. - CDD d'un an à pourvoir dès que possible