POSTE : Responsable Run Applicatif H/F DESCRIPTION : Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans le domaine de l'IT. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable RUN Applicatif (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur aéronautique, basé à Toulouse. Missions : - Structurer, piloter et fiabiliser le support applicatif d'une DSI groupe en phase de structuration. - Clarifier les responsabilités et professionnaliser le RUN applicatif. - Organiser les niveaux de support (N1/N2/N3) et piloter les incidents et demandes. - Animer les responsables applicatifs et gérer la relation avec les métiers et les fournisseurs. - Améliorer les processus, documenter les activités et produire un reporting fiable. - Garantir le respect des SLA et suivre les KPI liés au support applicatif. - Contribuer à la gouvernance applicative et à l'amélioration continue des services. - Assurer la gestion des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management. - Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle. - Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%. - Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €. - Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions. - Primes diverses (vacances, cooptation, intéressement, etc.). PROFIL : - Expérience de 6 ans minimum en RUN applicatif et support IT. - Expertise en ITSM, gestion des incidents et des demandes, et gouvernance applicative. - Connaissance des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management. - Maîtrise des concepts SLA, KPI et des processus d'amélioration continue. - Bonne compréhension des applications métiers, ERP et environnements multi-sites. - Capacités avérées en management de service applicatif et animation d'équipes. - Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les métiers et les fournisseurs. - Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.