POSTE : Responsable ADV France et Export H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vos missions Pilotage global de l'ADV - Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation - Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données - Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance - Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution Management d'équipe - Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs - Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités - Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance Conduite du changement et structuration - Accompagner les évolutions organisationnelles du service - Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV - Améliorer les flux d'information entre les services - Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation ADV Export - Superviser les opérations internationales et les flux export - Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles - Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs - Garantir la conformité documentaire des expéditions Outils et systèmes d'information - Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques) - Fiabiliser les données commerciales et administratives - Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 40000 € - 45000 € / année PROFIL : Formation et expérience - Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent - Expérience confirmée en management d'un service ADV (minimum 3 ans) - Expérience en environnement industriel appréciée - Expérience en conduite du changement fortement souhaitée Compétences techniques - Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export - Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux - Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes - Bilingue Anglais Qualités personnelles - Leadership et capacité à fédérer - Sens du service client et orientation résultats - Rigueur, organisation et esprit d'analyse - Capacité à travailler en transversal - Aisance dans les environnements en transformation Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N'attendez plus pour postuler !