Le Pôle Conseil Client a pour mission de répondre aux sollicitations du sociétaire, de l'accompagner, de le fidéliser, et d'être acteur de la satisfaction dans le respect du devoir de conseils et des directives du groupe. Vous aurez pour mission de participer à l'activité du service. Pour cela, vous assurerez la gestion des demandes écrites des sociétaires, en lien avec le réseau commercial et la gestion : informer le conseiller de la demande du sociétaire, lui proposer d'intervenir ou transférer la demande aux services de gestion. Vous aurez en charge la gestion des appels entrants : répondre à la demande du client et l'accompagner dans ses choix dans le respect du devoir du conseil. Vous suivrez le traitement des campagnes d'appels sortants pour fidéliser le client, susciter le besoin et s'assurer de sa satisfaction. Vous participerez à la réussite collective du pôle. Vous préparez un BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation clients). Vous faites à l'aise pour les appels téléphoniques. Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et une connaissance des outils bureautiques. Vous faites preuve d'adaptabilité, vous avez envie d'apprendre les technicités du métier nécessaires pour exercer le poste de chargé de clientèle. Vous êtes à l'écoute, organisé, curieux, synthétique et force de proposition. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et de synthèse.