LE CONTEXTE Le Groupe Frasers Hospitality recherche un Réceptionniste en Hôtellerie - CDI pour travailler au sein de notre résidence Fraser Suites Harmonie Paris La Défense. Chez Frasers Hospitality, nous croyons au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous, prêtes à délivrer un service client de qualité et d'exception Frasers c'est 25 ans d'existence 7 marques 120 Résidences et Hôtels dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde Nous serions heureux de vous accueillir au poste de Réceptionniste dans notre résidence hôtelière 5 à Courbevoie, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Résidence de 134 Suites et Appartements, disposant d'une salle de petit-déjeuner, d'un bar, d'un fitness, d'une salle de séminaires, d'un parking, d'une terrasse et d'un charmant jardin, nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour. En tant que Réceptionniste, vous travaillerez sous la responsabilité de la Chef de Réception et de son Adjoint. Au sein d'une équipe de 10 réceptionnistes, votre rôle est d'accueillir les clients, de les accompagner durant leur séjour en répondant à leurs besoins, et de veiller à leur confort et leur sécurité.. VOS MISSIONS Il/elle a pour missions principales : Accueil et Satisfaction Clients Accueillir les clients dans le respect des standards 5 Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle. Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe Traiter les contestations éventuelles Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes Contribuer à l'attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc ) Administration/Gestion Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out). Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service. Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business) Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet) Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres Commercialisation Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World) Promouvoir la résidence et le Groupe Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar) Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions Notre dimension RSE Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites le Claridge et cette démarche ne fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place : - Respecter le tri des déchets - Limiter les impressions ainsi que les impressions en couleur - Favoriser l'impression recto-verso - Inciter les clients aux pratiques éco-responsables lorsque vous êtes en contact avec le client - Eteindre son poste de travail à la fin de la journée - Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales lors de la passation de consignes VOTRE PROFIL Vous avez suivi une formation supérieure Bac+2 spécialisée en Hôtellerie/ Tourisme Vous justifiez d'une expérience validée dans un poste similaire acquise dans le monde de l'hôtellerie, si possible haut de gamme et idéalement au sein d'une résidence hôtelière Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation d'un PMS (Idéalement HMS de Infor). Vous bénéficierez d'une formation en interne Vous maîtrisez parfaitement le Français et l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit Vous avez le sens de l'accueil et du service Vous avez une et un excellent relationnel Vous possédez des capacités d'écoute des besoins du client et une grande diplomatie Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve)