Missions principales : * Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié. * Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution. * Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements. * Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale. L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l'ensemble des collaborateurs. Environnement technique : O365, outil de Ticketing SERVICENOW, les postes sont en full LENOVO. Profil recherché : à la fois Technicien de Proximité N1/N2 + Compétences en audiovisuel. Un profil en reconversion qui a commencé par faire de l'audiovisuel et qui s'est ensuite reconverti en tant que technicien support de proximité est idéal. le profil sera à 50% sur l'audiovisuel et 50% sur le technicien de proximité. 2 ans minimum d'expérience Anglais: oui car contexte international Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD, Indépendant / freelance Durée du contrat : 12 mois Rémunération : 200,00€ à 300,00€ par jour Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel