Référence CSP: O085250/415000641 Assurer les missions support, les interventions techniques et les remplacements d'équipements au sein d'une équipe constituée de 5 agents pour un parc de 2 200 ordinateurs et 500 tablettes. MISSIONS : - Assurer le support technique de premier niveau sur le matériel informatique et téléphonique en résolvant les incidents et demandes transmises par les utilisateurs via l'outil GLPI, - Assurer une permanence téléphonique régulière et en alternance avec les autres collègues de l'équipe support, en assurant des interventions à distance, - Réaliser des opérations de premier niveau en gestion de droit d'accès réseau, sécurité, messagerie, et sur certains logiciels métiers, - Organiser ses interventions sur les sites publics de façon optimisée et en fonction des priorités d'intervention, - Préparer et déployer du matériel informatique et téléphonique, lors d'opérations ponctuelles ou planifiées, - Déclencher des interventions de maintenance technique auprès des prestataires qualifiés, suivre le matériel jusqu'à son retour de dépannage et sa remise en service, - Vérifier la bonne application de la politique de sécurité informatique, et le respect des bonnes pratiques, - Accueillir les nouveaux agents, et leur donner les premières informations concernant la bonne utilisation des outils informatiques, - Gérer le stock de matériel neuf et à dépolluer.