POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Superviseur, le Chargé de Clientèle F/H sera chargé(e) de : - Assurer le traitement des demandes clients (informations, devis, commandes, délais, documentation technique). - Conseiller les clients dans le choix des solutions les plus adaptées à leurs besoins. - Établir les devis conformément à la politique tarifaire de l'entreprise et assurer leur relance. - Enregistrer, suivre et optimiser les commandes clients tout en garantissant la cohérence des données commerciales. - Étudier les demandes techniques et coordonner les besoins spécifiques avec le Bureau d'Études. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers. - Organiser les livraisons en lien avec la Supply Chain et les transporteurs. - Anticiper les éventuels aléas logistiques et proposer des solutions adaptées. - Collaborer quotidiennement avec les équipes commerciales itinérantes, la production, le Bureau d'Études et la logistique. - Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. - Contribuer à la résolution des réclamations et litiges en lien avec les services concernés. - Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion et assurer la fiabilité des données. Intégration sur le poste Plan d'intégration afin d'assimiler l'écosystème STRADAL avec : - Accueil sécurité - Découverte de la préfabrication du béton - visite d'usine. - Découverte des fonctions connexes et partenaires : Admin des ventes, Logistique, Bureau d'études. - Formation à la politique qualité produits/services de STRADAL. - Découverte et formations à nos outils STRADAL. - Approche commerciale. Rémunération et avantages sociaux Statut : Agent de Maîtrise Salaire : mini 14€/Heure Brut (39H) + Prime de 13ème mois (8,33%) + temps de pause + compteur JRTT. Horaires : lundi au jeudi de 8h à 12H et de 13H à 17h le vendredi de 8h à 12H et de 13H à 16H PROFIL : De formation Bac +2 le(la) candidat(e) maitrise - Le cycle complet commande - livraison. - Les techniques de relation client et de développement de la satisfaction client. - Les outils bureautiques, notamment Excel et l'environnement Office 365. - L'utilisation d'un ERP, CRM ou outil de gestion commerciale. - Les principes de la logistique et du transport. Expérience Poste ouvert aux jeunes diplômés et aux expérimentés du métier commercial. Compétences et posture : Curieux, motivé, rigoureux, aimant le travail en équipe et le partage des idées. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service client. - Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute. - Votre rigueur et votre sens de l'organisation. - Votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser vos actions. - Votre réactivité face aux imprévus. - Votre esprit d'équipe et votre goût du travail en transversalité. Une appétence pour les environnements techniques liés aux Travaux Publics, à la Voirie Réseaux Divers (VRD) et au Génie Civil sera fortement appréciée. Au-delà du traitement administratif des commandes, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients grâce à la qualité de votre accompagnement et à votre réactivité.