Descriptif du poste: Justifiant d'une expérience réussie en support hotline/ support utilisateurs sur un applicatif métier dans un contexte BtoB, vous démontrez votre capacité à assister quotidiennement les utilisateurs du réseau de distribution (commerce, administratif et technique) sur les applicatifs métiers. Intégré(e) au service Digitalisation de la Direction Marketing et sous la responsabilité du Chef de Projet Digitalisation Marketing, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux opérationnels, à votre rigueur et votre curiosité, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :  * Prise en charge et qualification des problématiques du réseau (appels, mails, Chat Live), * Recherche de solution de niveau 1 * Formation des utilisateurs * Rédaction, suivi, relance de tickets auprès du service IT * Mise à jour des tableaux de reporting et de suivi * Alerte en cas de graves soucis sur les outils. Reconnu(e) pour votre sens constructif et votre sens aigu du service, vous participez aux réunions d'animation autour des tickets reçus afin d'apporter des solutions durable. Pragmatique et doté(e) d'une forte capacité à communiquer avec tout type d'interlocuteur (force de vente, équipe finance,...) grâce à votre esprit d'équipe, votre sens pédagogique et votre capacité d'écoute, vous intervenez en support de l'ensemble du réseau via appel Teams afin de clarifier les problématiques et leur apporter la solution la plus adéquate. Profil recherché: Diplômé(e) Bac+2/Bac+3 Commerce, IT, Marketing, Marketing digital, vous justifiez d'une premier expérience en support fonctionnel auprès de client BtoB, idéalement auprès d'un réseau de distribution. Vos capacités rédactionnelles sont infaillibles (orthographe et syntaxe) et vous avez une parfaite maitrise du Pack Office et des outils informatiques tel que Teams.