Vos missions : Rattaché(e) au Responsable support , vous serez en charge des missions suivantes : ▲Gérer les demandes des client ▲Traiter les appels téléphoniques et les tickets des clients. ▲Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes, en prise à main à distance ou en intervenant auprès du client. ▲Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service. ▲Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. ▲Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes. ▲Analyser, proposer une solution ou le cas échéant transmettre l'évènement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si adapté). ▲Alerter son management sur tout incident "exceptionnel" (niveau de gravité maximum) ou problème (incident récurrent). ▲Mastériser les équipements PC des utilisateurs ainsi que leurs terminaux mobiles.  ▲Vous êtes le pilote de votre portefeuille d'incidents : Vous assurez son suivi en informant les utilisateurs concernés de l'état d'avancement de leurs demandes et en effectuant les relances nécessaires à leur résolution. Vous préparez une formation type BAC+2/3 en informatique et recherchez un contrat en alternance. Vous faites preuve de rigueur, d'un sens de l'organisation, d'adaptation et d'un bon relationnel nécessaire au travail d'équipe.