Plurial Novilia, acteur reconnu du logement social au sein du groupe Action Logement, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Recouvrement & Contentieux pour renforcer son équipe à Reims. Un métier de terrain et d'impact Contribuer à la stabilité financière d'une entreprise, tout en accompagnant les personnes en difficulté avec écoute et fermeté, ça vous parle ? Chez Plurial Novilia, vous jouez un rôle essentiel en conjuguant exigence et bienveillance. Vous intervenez directement auprès des locataires pour trouver des solutions durables aux situations d'impayés, et suivez les dossiers jusqu'à leur résolution amiable ou judiciaire. Vos missions principales - Gérer un portefeuille de clients en situation d'impayés précontentieuse : relances, rendez-vous au bureau ou à domicile. - Mettre en place, négocier et suivre les plans d'apurement adaptés à chaque situation. - Collaborer étroitement avec les partenaires sociaux (CAF,FSL, services sociaux, etc...). - Accompagner les locataires en situations de surendettement ou de rétablissement personnel. - Assurer le traitement administratif des courriers et factures. - Prévoir des déplacements fréquents sur l'ensemble du patrimoine (véhicule de société à disposition). Et si c'était vous ? Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en immobilier ou équivalent, et disposez d'au moins 2/3 ans d'expérience dans le recouvrement et le contentieux. Vous avez une vraie aisance relationnelle et savez adapter votre posture selon les interlocuteurs. Vous faites preuve de diplomatie, mais savez aussi tenir fermement vos positions dans le respect des procédures. Vous êtes rigoureux(se), autonome, organisé(e), et à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels métiers). Permis B indispensable (déplacements réguliers). La connaissance de la région parisienne serait un plus. - Des titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur - Une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement - Une prime vacances - Une prime d'ancienneté évolutive et déclenchée au bout de 3 ans de présence dans l'entreprise - Un Compte Epargne Temps (CET) - Une prise en charge à 100% de l'abonnement transport souscrit pour venir travailler - 11,5 jours de RTT par an - Un CSE très dynamique qui propose de nombreux avantages et activités - Une certification Great Place to Work obtenue en 2023 et en 2024