POSTE : Alternance - Assistant de Coordination et Relation Usagers H/F DESCRIPTION : Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans l'accompagnement à domicile des personnes âgées, en situation de handicap ou en perte d'autonomie. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) de Coordination et Relation Usagers en alternance (BTS SP3S) afin d'intégrer une équipe engagée et contribuer à la qualité de l'accompagnement des bénéficiaires. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous participerez à la coordination des interventions, au suivi administratif des dossiers et à la relation avec les bénéficiaires ainsi que les intervenants. Missions : - Accueillir, renseigner et accompagner les bénéficiaires ainsi que leurs familles. - Assurer le suivi administratif des dossiers des usagers. - Participer à la planification et à la coordination des interventions à domicile. - Assurer le lien entre les bénéficiaires, les intervenants et les partenaires médico-sociaux. - Mettre à jour les dossiers administratifs et les outils de suivi. - Participer au suivi de la qualité des prestations et de la satisfaction des bénéficiaires. - Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes d'information. - Participer à la gestion des plannings et aux éventuels ajustements des interventions. - Contribuer au respect des procédures administratives et réglementaires. - Participer au développement de la qualité de service et à l'amélioration continue de l'accompagnement. - Localisation : Lyon (69) - Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation) - Formation : BTS SP3S avec Distanskill (100 % en ligne) - Rythme : 2 jours en formation à distance / 3 jours en entreprise - Démarrage : Rentrée 2026 PROFIL : - Vous préparez un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) en alternance. - Vous possédez un excellent sens de l'écoute et du relationnel. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément. - Vous faites preuve d'empathie, de discrétion et de bienveillance. - Vous appréciez le travail en équipe et le contact avec différents interlocuteurs. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les tâches administratives. - Vous êtes autonome, réactif(ve) et force de proposition. - Une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou médico-social serait appréciée.