POSTE : Responsable de Pole Accueil H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un/une Responsable de pole accueil rattaché(e) à l'agence Onet Accueil d'Ile de France, pour intervenir sur un site client situés à La Défense, vos principales missions sont les suivantes : - Garantir la réalisation de la prestation dans le respect du cahier des charges, des processus et des règles de gestion interne et des normes en vigueur ; Veiller à la qualité et à la régularité des prestations ; Anticiper et mettre en place les moyens humains, matériels et techniques ; Assurer le fonctionnement de la prestation sur site et la satisfaction client ; Veiller au respect de la réglementation ; Garantir l'application et le respect du contrat, la gestion financière des ressources ; Appliquer et faire appliquer les consignes générales et spécifiques du site validées par son entreprise ; Participer à l'élaboration et à l'adaptation des consignes du site et suivre leur mise à jour ; Apporter et proposer des solutions correctives aux écarts constatés par le donneur d'ordre sur la prestation ; Participer à la préparation et au déroulement des réunions qualité ; Contribuer à l'optimisation permanente de la sécurité sur le site en tenant compte des moyens dont il/elle dispose ; Assurer un reporting : qualité, consignes de sûreté, incidents Encadrement : Encadrer les collaborateurs et se positionner comme un exemple ; Etre à l'écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions ; S'assurer que les collaborateurs sont formés, habilités et aptes à réaliser les missions ; Etre responsable de l'organisation, la planification et la réalisation des actions de formation (initiales et recyclages) et mises à jour des connaissances requises pour l'ensemble des collaborateurs. S'assurer de l'évaluation des connaissances Planifier l'ensemble du personnel nécessaire à la prestation et transmet les éléments nécessaires à l'établissement de la paie ; Anticiper et organiser les absences ; Participer aux actions de recrutement ; Accueillir les nouveaux embauchés ; PROFIL : Excellent sens relationnel : courtoisie, élégance, tact, discrétion, amabilité, politesse, sourire ; Self control ; Présentation soignée ; Capacité à bien communiquer et à bien transmettre les informations à l'oral et à l'écrit ; Connaissances en termes de communication et de bureautique (internet, messagerie, traitement de texte et tableur) ; Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite, bonne élocution ; Maitrise de la langue anglaise ; Rigueur nécessaire à la mission et ponctualité ; Sens des responsabilités et autonomie d'action ; Discrétion et respect des consignes ; Aptitude à gérer les imprévus et/ou les situations de crise ; Connaissance de l'entreprise ; Connaissance de l'environnement de l'entreprise afin d'orienter éventuellement les visiteurs (ligne de bus, métro, station de taxi, restaurant) ;