**Description des missions :** En tant que chargé de clientèle au sein de notre établissement bancaire, votre mission principale sera de fournir un service d'excellence à nos clients tout en respectant les normes et la réglementation en vigueur. Vos responsabilités comprendront : - Accueillir la clientèle en agence ou via nos canaux digitaux, analyser leurs besoins et leur proposer les produits et services bancaires adaptés. - Gérer un portefeuille de clients existants, assurer le suivi régulier de leurs dossiers et développer des relations durables et personnalisées. - Conseiller sur divers produits financiers tels que les comptes courants, les crédits à la consommation, l'épargne, et l'assurance, tout en veillant à la satisfaction maximale du client. - Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par l'agence grâce à une prospection efficace pour acquérir de nouveaux clients. - Assurer le traitement administratif des opérations courantes telles que le montage des dossiers de crédits et suivis opérationnels. - Résoudre rapidement et efficacement les réclamations ou insatisfactions exprimées par les clients pour maintenir un taux élevé de satisfaction client. - Maintenir une veille constante sur l'évolution du marché financier ainsi que sur les innovations dans le secteur bancaire. **Compétences requises :** - Excellente capacité relationnelle avec une orientation client marquée - Solides compétences en communication verbale et écrite - Sens aigu du service avec une approche proactive dans la gestion des demandes clients - Compétences en vente et sens commercial avéré pour répondre aux exigences des objectifs mensuels - Bonne compréhension des produits financiers bancaires - Capacité d'analyse pour diagnostiquer efficacement les besoins client - Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, logiciels métier) - Esprit d'équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome - Rigoureux avec une attention particulière aux détails administratifs