POSTE : Charge de Relations Donateurs H/F DESCRIPTION : Notre nouvelle recrue aura pour objectif d'assurer une relation de grande qualité et de proximité avec les donateurs de Firdaous Charity, fidéliser le réseau de soutiens, développer le portefeuille de donateurs, optimiser la stratégie de collecte et contribuer activement à la mission sociale de l'association. Le/la chargé(e) relations donateurs doit être opérationnel(le) dès son arrivée et capable d'assumer un rôle stratégique dans le développement et l'entretien de la relation donateurs, y compris via des actions de télémarketing. - TACHES PRINCIPALES DE LA FONCTION : 1- Relation donateurs & fidélisation : - Être l'interlocuteur privilégié des donateurs (accueil, téléphone, e-mail, WhatsApp) - Entretenir une relation continue et personnalisée avec les donateurs, grâce à des contacts réguliers - Réaliser des appels sortants (phoning) pour remercier, informer ou relancer les donateurs - Mettre en oeuvre des campagnes de télémarketing pour renforcer la fidélisation - Identifier les donateurs à fort potentiel et proposer des actions spécifiques - Mettre en place des actions pour consolider la confiance et l'attachement des donateurs à l'association 2- Développement et recrutement de nouveaux donateurs : - Concevoir et déployer une stratégie de prospection pour recruter de nouveaux donateurs particuliers - Élaborer des campagnes ciblées (phoning, e-mailing, événements) pour conquérir de nouveaux soutiens - Segmenter les cibles et personnaliser les approches relationnelles - Contribuer à la création de partenariats pour élargir la base des donateurs 3-Suivi et entretien de la relation donateurs : - Assurer un suivi rigoureux des interactions avec les donateurs dans le CRM Salesforce - Qualifier et enrichir les fiches donateurs avec des informations pertinentes sur leurs attentes, leurs intérêts et leurs historiques de dons et veiller à la qualité des échanges et à la satisfaction des donateurs - Exploiter les informations collectées pour personnaliser la relation et proposer des actions adaptées 4-Contribution à la stratégie de collecte : - Participer à la rédaction des messages, scripts de phoning, mailings ou appels à dons - Préparer des listings ciblés pour les campagnes téléphoniques ou digitales - Contribuer à l'organisation des événements donateurs (iftars, galas, visites terrain) - Suivre les indicateurs clés de collecte et proposer des améliorations 5- Contrôle qualité & reporting : - Contrôler la qualité des données et des actions menées - Produire des tableaux de suivi et des rapports réguliers sur l'activité phoning et la relation donateurs - Veiller au respect de la confidentialité et du RGPD PROFIL : Nous recherchons un profil de formation Bac +3, en commerce ou marketing avec 5 ans d'expérience indispensable au sein d'une ONG ou d'une organisation associative, maîtrise indispensable du CRM Salesforce, une expérience confirmée en relation donateurs, fundraising ou télémarketing est largement souhaité. Nous recherchons une personne immédiatement opérationnelle, autonome et dotée de solides compétences dans l'entretien et le développement d'une relation de qualité avec les donateurs. Une excellente aisance téléphonique, un très bon sens du relationnel ainsi qu'une écoute active sont indispensables. Le poste requiert également une grande rigueur administrative, une excellente organisation et une bonne maîtrise des outils bureautiques. La parfaite maîtrise du français est obligatoire ; la connaissance de l'arabe est un atout apprécié. Le poste est à pourvoir immédiatement, en contrat de 35 heures hebdomadaires avec des horaires flexibles. Il est basé à Bobigny (93 - Île-de-France), avec des déplacements occasionnels possibles dans nos antennes de Saint-Denis. Le poste est classé employé, avec une rémunération qui varie, selon le profil et l'expérience.