POSTE : Superviseur Télévente H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur majeur du système de santé et de la protection des personnes à Paris un(e) Responsable d'Unité pour piloter l'activité de notre service de réponse téléphonique. Sous l'autorité du Responsable de Service, le Responsable d'Unité coordonne et supervise les activités de son équipe : -Mettre en oeuvre les techniques de management (conduite de réunions, évaluations, entretiens). -Animer et mobiliser l'équipe autour des objectifs fixés, dont vous êtes le garant. -Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives. -Veiller au respect de la réglementation et à l'application des procédures. -Contribuer à l'analyse des indicateurs d'activité de l'unité afin d'en améliorer le fonctionnement et les résultats. PROFIL : Vous justifiez obligatoirement d'une expérience avérée de 2 ans minimum en tant que manager sur un plateau téléphonique. Compétences techniques et professionnelles : Maîtrise des techniques de management et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs de performance collective. Fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur pour le suivi et le pilotage de l'activité. Bonne maîtrise des outils bureautiques traditionnels (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité d'adaptation rapide. La connaissance des applicatifs métiers, des procédures de la relation client, ou de la législation liée à la protection sociale/santé sera fortement appréciée. Qualités d'être : Dynamisme, force de proposition, autonomie et capacité d'anticipation. Excellentes qualités relationnelles, sens du travail en équipe et du partenariat. Sens aigu de l'organisation, de la confidentialité et devoir de discrétion absolue face aux informations traitées.