Contexte du poste Au sein du pôle digital, le Business Analyst CRM est responsable de la conception, de la cohérence et de la qualité fonctionnelle des solutions CRM. Il/elle intervient sur l'ensemble du cycle de vie des fonctionnalités, depuis la définition des besoins jusqu'à la validation de leur implémentation, en garantissant leur intégration fluide avec les autres applications du système d'information. Le poste implique une forte collaboration avec l'architecte Salesforce, les Product Owners et les équipes de développement, dans un environnement Agile. Missions principales Analyse et conception Définir les conceptions fonctionnelles et techniques des nouvelles fonctionnalités CRM. Identifier les impacts de ces évolutions sur les autres applications du pôle. Garantir la conformité des développements avec les standards et bonnes pratiques définis par la Design Office/Authority CRM. Documenter les conceptions et conditions d'implémentation sous Confluence. Mettre à jour la documentation existante et assurer la rétro-documentation des fonctionnalités existantes. Qualité et tests Participer à la définition et à la mise à jour des cahiers de test. Contribuer aux campagnes de tests (unitaires, non-régression, bout-en-bout). Centraliser la gestion des erreurs via des composants réutilisables. Surveiller la qualité du code (suppression de code mort, gestion des triggers, métadonnées, classes de test, etc.). Optimisation et bonnes pratiques Avoir une vision transverse sur l'ensemble des applications du pôle. Proposer des optimisations, bonnes pratiques et recommandations techniques ou fonctionnelles. Identifier les dépendances entre applications et sécuriser les interconnexions internes et externes (API, flux, intégrations). Collaboration et accompagnement Accompagner les équipes de développement sur les aspects CRM, low code et configuration. Participer activement aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Review, Rétrospective, Backlog Refinement). Contribuer aux refreshs d'environnements et au maintien en conditions opérationnelles du CRM. Compétences techniques et fonctionnelles : Maîtrise de Salesforce et de ses composants (API, triggers, classes de test, configuration). Connaissance des bonnes pratiques CRM et des standards de développement. Aisance avec les outils de documentation (Confluence, Jira). Sensibilité à la qualité, à la maintenabilité et à la performance du CRM.