POSTE : Responsable SAV Menuiseries H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable SAV & Expertise Technique Menuiseries. Véritable pilote de l'activité après-vente, vous coordonnez les interventions de notre équipe de techniciens itinérants tout en apportant votre expertise technique sur les dossiers les plus complexes. À la fois manager, référent technique et interlocuteur privilégié de nos clients, vous contribuez à garantir un haut niveau de qualité de service et participez activement à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus. Vos missions : - Organisez et coordonnez les interventions SAV en garantissant le respect des délais, la qualité des prestations et la satisfaction des clients. - Managez et accompagnez votre équipe : animation, suivi des performances, développement des compétences, sécurité et organisation de l'activité. - Apportez votre expertise technique en accompagnant les équipes sur les diagnostics complexes, les réclamations sensibles et les problématiques liées aux menuiseries et fermetures. - Intervenez ponctuellement sur le terrain pour réaliser des expertises techniques, participer aux réunions d'expertise et représenter l'entreprise sur les dossiers complexes ou contentieux. - Contribuez à l'amélioration continue en analysant les dysfonctionnements, en proposant des actions correctives et en travaillant en étroite collaboration avec les services internes. PROFIL : Vous êtes avant tout un professionnel de terrain reconnu pour votre expertise technique en menuiserie et votre capacité à fédérer une équipe. Formation et expérience - Bac Professionnel Menuiserie ou formation équivalente. - Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en SAV, conduite de chantier ou maintenance dans le domaine de la menuiserie extérieure. - Une première expérience en management d'équipe constitue un véritable atout. Vos compétences - Solide expertise en menuiseries extérieures et fermetures du bâtiment. - Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes techniques. - Sens de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités. - Maîtrise des outils de suivi d'activité et des indicateurs de performance. Vos qualités - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellent sens du service client. - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Force de proposition et orientation amélioration continue.