POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Votre mission En tant que Responsable Technique Opérationnel, vous assurez le pilotage managérial et opérationnel de l'ensemble des activités SAV, en encadrant les responsables de sites, les experts techniques et le support hotline. Votre objectif : garantir performance, qualité de service et satisfaction client. Vos responsabilités Management & pilotage des équipes - Animer et structurer les équipes (rituels managériaux, réunions, suivi individuel) - Fédérer autour d'objectifs communs : performance, qualité et amélioration continue - Piloter les recrutements, l'intégration et le développement des compétences - Réaliser les entretiens annuels et accompagner la montée en compétence - Suivre les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité, satisfaction client) - Piloter les audits qualité et assurer le respect des standards Gestion du service technique - Organiser les activités pour optimiser la performance économique - Garantir la qualité du service et la satisfaction client - Superviser la gestion des stocks, du matériel et des outils - Assurer le suivi des garanties et des interventions - Veiller au bon fonctionnement des équipes terrain (astreintes, véhicules) Reporting & coordination - Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique - Analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions - Être un relai des orientations stratégiques auprès des équipes - Participer aux échanges avec le franchiseur (Lely) Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste stratégique avec un fort impact sur la performance de l'entreprise - Un environnement innovant : robotique & agriculture de précision - Une autonomie importante dans votre fonction - Une équipe engagée et des moyens adaptés - Des perspectives d'évolution et de développement Résultats attendus - Des équipes engagées, autonomes et performantes - Une activité rentable et structurée - Un haut niveau de satisfaction client - Une amélioration continue des pratiques PROFIL : - Expérience confirmée en management d'équipes techniques - Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance - Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer - Forte orientation client et résultats - Aisance dans les environnements techniques (maintenance, SAV, industrie ou agricole)