POSTE : Consultant Sénior en Stratégie Digitale H/F DESCRIPTION : Le département des Opérations du Support Client recherche un(e) consultant(e) expert(e) pour définir la vision future de notre plateforme collaborative client. Ce(tte) consultant(e) agira en tant qu'architecte stratégique pour concevoir l'expérience d'un « Responsable Support Client digitalisé », faisant le pont entre les opérations actuelles, les attentes des parties prenantes et les opportunités digitales à long terme au sein de l'écosystème Aéronautique. Responsabilités principales - Engagement des parties prenantes : Contacter, interviewer et aligner de manière autonome les différentes parties prenantes transverses afin de recueillir des perspectives variées sur le potentiel de la plateforme. - Challenge stratégique : Analyser de manière critique et challenger la vision actuelle du département ainsi que la feuille de route (roadmap) existante du Product Owner afin d'identifier les écarts, les risques et les opportunités stratégiques. - Vision cible : Définir une vision globale et à long terme pour la plateforme collaborative client, visant à élever l'expérience digitale du support client. Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ? Il comporte 2 à 3 entretiens : - Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation - Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier - Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam. Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé. Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire. PROFIL : Vos atouts pour nous rejoindre : Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un Master 2 en informatique. Expérience et connaissance du secteur - Séniorité : Niveau Consultant Senior / Expert (généralement plus de 8 ans d'expérience en transformation digitale, stratégie de support client ou gestion de produit). - Expertise sectorielle : Compréhension approfondie et expérience de l'écosystème Aéronautique et de ses dynamiques spécifiques de support client B2B. Compétences techniques et fonctionnelles - Vision & Roadmapping : Capacité avérée à construire et à articuler des visions stratégiques à long terme et des feuilles de route produits. - Écosystème & Environnement IT : Solide compréhension des environnements informatiques complexes, des contraintes d'architecture fonctionnelle et des écosystèmes digitaux. - Connaissance des plateformes : Forte expertise des plateformes collaboratives clients (portails clients, outils CRM/B2B). Soft Skills - Autonomie : Très grande autonomie et capacité à naviguer de manière indépendante au sein de l'organisation. - Influence & Persuasion : Excellentes compétences en communication et en persuasion, avec la capacité d'aligner des points de vue divergents et de gérer des parties prenantes de haut niveau. - Esprit critique constructif : Capacité à challenger le management, les visions de département et les Product Owners pour obtenir le meilleur résultat stratégique. Livrables clés et indicateurs de réussite (KPIs) - Roadmap de la plateforme à 5 ans : Livraison d'une feuille de route stratégique à 5 ans, complète et validée pour la plateforme collaborative client. - Approbation de l'architecture fonctionnelle : Livraison d'une architecture fonctionnelle cible, entièrement approuvée et validée par le Responsable des Opérations du Support Client.