POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Directrice des Opérations, vos missions sont : * Gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des commandes de la réception à la facturation. * Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client. * Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes (Logistique, Qualité, Transport, Finance et Commerce). * Coordonner les activités ADV et contribuer à la gestion des priorités opérationnelles. * Participer à la résolution des dossiers complexes et des situations urgentes. * Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus. * Accompagner le déploiement de nouveaux clients et participer aux projets d'évolution du service * Participer à l'harmonisation des processus entre 2 sites * Contribuer à la transmission des bonnes pratiques et au maintien de la continuité de service. PROFIL : Ce poste requiert un excellent sens du service client, de solides capacités de coordination transverse et une forte aptitude à travailler en environnement dynamique. Profil : * Formation Bac +2 en Gestion * Expérience minimum de 5 ans sur une fonction similaire en tant que Responsable ADV, dans un environnement logistique ou chez un dépositaire pharmaceutique * Rigueur, organisation, sens des priorités, ambition, bon esprit d'équipe * ERP : Sage 100 * À l'aise avec les chiffres et Excel Contrat : * CDI * Salaire : entre 40K€ et 45K€ annuel brut sur 12 mois * 35h par semaine, flexibilité horaire * TR * Mutuelle (100%) * Télétravail Vous êtes disponible rapidement et vous avez envie de renforcer une société familiale.