POSTE : Technicien Support Informatique Systèmes & Réseaux N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Systèmes & Réseaux N1/N2 (H/F) Au sein d'un environnement industriel exigeant, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs et assurez le support technique sur les problématiques systèmes, réseaux et postes de travail. Vous êtes un acteur clé de la continuité de service et garantissez une prise en charge rapide et efficace des incidents et demandes utilisateurs. - Traiter les tickets d'incidents et de demandes de niveaux 1 et 2. - Assurer le support sur les postes de travail, périphériques et imprimantes. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou en proximité. - Accueillir et assister les utilisateurs au quotidien. - Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. - Veiller au respect des procédures et des engagements de service. Environnement technique - Windows 10 / 11 - Support postes de travail - Réseaux LAN/WAN - Imprimantes et périphériques - Active Directory - Microsoft 365 - ServiceNow (expérience appréciée) - Formation Bac à Bac +2 en informatique. - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support utilisateurs, technicien systèmes et réseaux ou technicien proximité. - Bonne maîtrise du support N1/N2. - Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow. - Bonnes connaissances systèmes, réseaux et environnement Microsoft. - Sens du service client et excellent relationnel. Les qualités attendues - Rigueur et organisation. - Réactivité et autonomie. - Esprit d'équipe. - Capacité d'analyse et de diagnostic. - Aisance dans les échanges avec les utilisateurs Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :