POSTE : Responsable Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Votre mission La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Paris 11ème un Responsable centre d'appel. Nous recherchons un(e) Responsable Centre d'Appels pour coordonner le Service Desk 24/7. Vous serez garant(e) de la qualité de service, du suivi opérationnel et de l'encadrement des équipes N0/N1(une trentaine de technicien HD). Vos missions : - Coordination des équipes Centre d'Appels (HO et HNO) - Gestion des plannings - Gestion des plans de formation - Mise à jour et rédaction des procédures - Suivi des KPIs - Animation de la base de connaissances - Reporting RAH / RAM via Power BI - Communication vers les utilisateurs et les équipes Clients - Rédaction des supports et Participation active aux comités de pilotage Votre profil Profil recherché : - Bac +5 en informatique / gestion - 3 à 7 ans d'expérience dans un environnement similaire - Compétences ITIL, IWS, SCCM, Power BI - Leadership, rigueur, capacité d'analyse, diplomatie Localisation : Paris 11 Type de contrat : CDI Environnement : Service public Poste en présentiel du lundi au vendredi : Place 9h - 18H Salaire 50K + variable SI le poste vous intéresse, je vous invite à postuler afin qu'un consultant(e) en recrutement vous contacte. A propos de nous Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs. Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur. Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco PROFIL :