Pleinement impliqué dans la relation client, il conjugue performance commerciale, sens du service et coordination avec les équipes opérationnelles pour garantir la réussite de chaque projet. Missions principales : Prospects et clients entreprises (BTB) et clients « BTI » (Collectivités, écoles, centres de loisirs, centres jeunesse, ASBL...) Fort Boyard Aventures : - Il propose une offre adaptée aux besoins des clients et prospects - Il propose des ventes additionnelles correspondant aux besoins des clients et prospects - Il apporte une expertise technique aux clients et prospects, en collaboration avec l'équipe de chaque PoS - Il organise le suivi et les relances clients pour optimiser le taux de transformation - Il construit une relation de confiance avec nos clients et les responsables de site (avant, pendant, après l'évènement) - Il contribue activement à l'augmentation du panier moyen BTB et BTI, en identifiant et en proposant des opportunités de ventes additionnelles pertinentes - Il pilote les devis, les bons de commandes, les facturations, le paiement et le recouvrement. - Il pilote et anime des outils de CRM, constitution de bases de données prospects et clients - Il coordonne les différents prestataires externes - Il collabore étroitement avec les responsables de site afin de leur transmettre toutes les informations essentielles à la bonne réalisation de chaque évènement - Il effectue un reporting régulier de ses actions commerciales Salons professionnels et billetterie CSE Fort Boyard Aventures / KOEZIO : - Il prépare en amont la participation aux salons (logistique, supports de communication, offres commerciales spécifiques) - Il représente la marque sur les salons et incarne ses valeurs auprès des visiteurs et partenaires - Il identifie et qualifie de nouveaux prospects pour alimenter la base CRM - Il assure le suivi post-salon (relances, envoi d'offres, intégration des contacts dans les outils commerciaux) - Il assure la vente, la gestion et le suivi des dispositifs de billetterie externalisée (CSE, revendeurs.). Soutien aux équipes opérationnelles Fort Boyard Aventures / KOEZIO : - Il prend en charge la gestion des demandes de remboursement clients (B2C), en lien avec les équipes. - Il suit, identifie et remonte les anomalies sur les différentes plateformes, et contribue activement à leur résolution - Il met à jour les outils de reporting pour assurer un suivi fiable et régulier de l'activité. - Il forme et accompagne les équipes commerciales dans la bonne utilisation des outils, argumentaires et process de vente - Il conçoit, formalise et actualise les processus commerciaux - Il accompagne les équipes sur l'utilisation des outils et logiciels commerciaux métiers, en créant des supports pédagogiques adaptés (tutoriels, guides, modules de formation) - Il apporte un soutien lors des ouvertures de sites ou projets d'expansion, en lien avec les équipes terrain sur la partie commerciale. Tu te reconnais dans ce profil ? Tu es diplômé(e) d'une formation à dominante commerciale / ventes, idéalement tu as déjà un peu d'expérience au sein d'un service commercial. Mais tu as SURTOUT une personnalité au service d'un métier passionnant : - Tu es un excellent communicant : à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur pour faire passer tes messages avec justesse. - Tu as le sens du contact : à l'écoute, empathique, tu crées naturellement une relation sincère et de confiance avec tes clients. - Tu es convaincant et orienté solution : tu sais mettre en valeur une offre et transformer une simple intention en véritable décision. - Tu es organisé et rigoureux : structurer ton travail, prioriser tes actions et aller au bout des choses, c'est dans ta nature. - Tu es curieux et proactif et propose des idées pour faire évoluer les choses. - Tu es dynamique et agile : le changement ne te fait pas peur, tu rebondis facilement face à l'imprévu et tu as le goût du challenge. - Tu as l'esprit d'équipe : tu sais collaborer, partager tes connaissances et avancer ensemble vers un objectif commun. Tu souhaites rejoindre une société innovante et en croissance et bien sûr, tu es sympa, passionné, ambitieux ? Alors fonce, ce métier est fait pour toi !