Descriptif du poste: Nous recherchons un/une Responsable Service Clients F/H qui sera chargé(e) de diriger et de motiver l'équipe Service Client afin de favoriser une culture de la performance grâce au déploiement du système Eaton Business, en mettant l'accent sur le développement des capacités organisationnelles et l'amélioration de l'expérience client globale. Vos missions principales: * Expérience Client : Adapter les processus selon la segmentation clients, en veillant à ce qu'il soit facile de faire affaire avec Eaton ; * Soutien à l'équipe Administration des Ventes : Fournir les moyens nécessaires pour un travail de qualité en prise d'appel du call center, tant pour le commerce en France qu'à l'international ; * Soutien à l'équipe Technico-Commerciale : Assurer un bon niveau de formation produits et connaissance des marchés pour un support technique de qualité ; * Suivi de la satisfaction clients : Mesurer et suivre la satisfaction clients, fixer des objectifs et déterminer les actions à prendre pour améliorer cette satisfaction; * Engagement de l'équipe : Garantir un engagement fort de l'équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle ; * Gestion des retours clients : Prendre en compte les remontées d'information des clients et informer les parties prenantes concernées ; * Optimisation des processus : Proposer des améliorations sur les processus et outils utilisés par les équipes ; * Personnalisation du service : Définir les besoins clients selon leur segmentation et développer une approche différenciée pour chaque segment ; * Relationnel avec les parties prenantes : Développer des relations efficaces avec les équipes commerciales et les équipes support déportées.   Profil recherché: Qualifications: * Bac + 5 Commerce; * 5 ans minimum sur un poste similaire ou ADV/commerce.   Compétences: * Connaissance des pratiques commerciales en France et à l'export, y compris en droit commercial. * Connaissance des procédures d'appels d'offres ; * Connaissances en droit commercial France et export ;  * Maîtrise pack office et techniques de reporting ; * Maîtrise de l'ERP (SAP), VISTEX et SalesForce; * Anglais professionnel ;  * Management d'équipe.